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2020年伊始,伴随新冠疫情的爆发,中国乃至世界经济都减缓了前进的脚步,而同时,另一个概念也开始进入大众的视野并日趋火爆,这就是新型基础设施建设(简称新基建),新基建以

智能协同,成就数据驱动的智慧型组织

来源:河北用友软件总经销  日期:2020-04-10 10:38
2020年伊始,伴随新冠疫情的爆发,中国乃至世界经济都减缓了前进的脚步,而同时,另一个概念也开始进入大众的视野并日趋火爆,这就是新型基础设施建设(简称“新基建”),新基建以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表,与传统基础设施建设相比,新基建本质上是数字化、智能化的基础设施,代表了更广泛、更深入的科技应用。
作为新基建的核心领域,人工智能也伴随新基建的开展按下快进键,迎来新的发展机遇。尤其是在疫情危机影响下,人工智能以其替代人工、提高效率等特性,在各行各业迎来了广泛的应用,比如在感染风险最大、工作最为繁重的隔离病区,机器人可以明显减少医护人员和患者的接触次数、减少医护人员劳动强度,而且机器人本身不需要口罩、防护服等紧缺物资,又可以减少物资损耗。
替代人工、提高效率只是人工智能所呈现出来的表面优势,而更内在的是AI代表了在线化,它不仅仅是在终端的各种场景应用中提高效率,更能使一个个终端在线化连接,实现智能化的协同,比如病区服务机器人不仅能护理病人,还能够将病人的各项健康数据实时连接同步到整个监控中心,这体现了智能与协同的天然衔接属性,智能化以一种更科技化、数字化的方式,从根本上促进了“人-事-物”之间的协同。
对企业而言,这种智能化协同体现在方方面面:人与人之间的沟通与协作、人与事之间的快速工作处理、事与事之间的业务衔接......这些无一例外的都可以通过智能化的设备、流程、网络实现聚合与衔接。更重要的是,这种强大的在线化AI能力,能够让疫情期间远程运作的企业实现办公沟通、生产协作、资源流程、数据信息等各个层面的快速协同到位。
智能办公,开启更具科技感的工作方式
犹如服务机器人护理病人,减轻或代替了护士的部分工作一样,智能化带给企业的作用,首先是改变了员工个体的工作方式,提升个人的工作效率。这种智能化的工作方式变革让员工不必局限于传统工作场所,通过智能办公机器人、语音助手等各种 AI 高科技能力,让你即使在远程分散的工作环境下,也能快速获取消息、高效处理工作。
在家办公最首要的必然是各类消息、工作任务的梳理安排,智能门户为你开启了一天中高效办公的第一个场景,重要的新闻公告、待处理业务、日程会议安排等消息会分门别类、智能化推送到你面前;并且系统还会根据你的行为习惯,智能推荐增加某工作栏目,比如你30天内每天都高频处理合同审批单,系统会智能提醒是否增加这一事项分类的待办栏目。
待办栏目添加的智能提醒
致远互联的智能办公助手——“小致”堪称企业办公的神器,小致能听、会说、能理解、会思考,结合百度AI能力,可实现协同应用场景下的人机对话、智能数据检索以及各类业务处理,让工作变得更加便捷、生动。小致24小时全天在线,你可以随时开启咨询,实现问答式内容检索和智能推荐,并能自动衔接工作任务,在沟通中完成协同的发布、任务的安排......
智能问答、智能检索、智能应用
借助AI能力,企业员工的大量繁琐工作被智能工作助手替代,个人能够以更科技感、专业化的工作方式,实现工作效率的快速提升,这是智能化带企业第一层面的价值;但同时如上文所说,智能化不仅替代了终端个体的劳动,它更以在线化的优势衔接了个体与组织。
智能协作,打造轻量敏捷的智能型团队
远程工作环境最大的特点是个体脱离了组织,这种物理空间上的脱离犹如在个人与团队之间增加了一道屏障,传统工作环境下口口相传、面对面沟通的交流协作方式失去作用。在帮助个人提升效率之后,智能化如何重建人与人、人与事之间的协作桥梁?
这便是智能化带给企业更进一步的价值,它以智能在线的方式加强个人与团队之间的沟通协作,在个人效率基础之上,提升团队组织的整体协同效率。基于团队的各种工作场景,致远互联将沟通、协作、日程、任务融合在一起,打造了智能化、轻量化的团队协作方式。在这一场景下,团队基于项目或任务创建IM群组,通过该群组入口,团队任务安排、任务进度、关键报表结果、日程安排都一目了然;团队成员在沟通中可自动触发任务、任务进程会智能跟进和提醒、任务数据在自动汇总后智能呈现......
个人与团队的智能化协作
在协同共生的生态网络中,智能化协作不仅局限于企业内部,还拓展到外部的供应商、客户、合作伙伴等。借助移动化智能设备,企业内部员工可以将会议通知、新闻消息、合同方案等智能推送到外部伙伴,企业还可以发起视频会议,外部伙伴通过人脸识别、智能扫码、远程签到等方式实时参与到共同的项目合作中。
跨组织的智能协作
智能流程机器人,让业务过程聪明起来
在之前的文章中我们提到,企业的生产经营体现为一个个交叉关联的业务流程,流程是企业经营过程的载体,尤其是在远程工作的环境下,智能、高效的流程成为打通各个业务领域、衔接各个团队组织的经脉,将分散的人力物力资源有效的凝聚起来,推动企业生产经营活动的正常进行。
在企业流程过程中,从设计、流转、审批、监控的各个环节,都可以赋予其自动化的AI能力,提升企业业务资源的流转协同能力,让业务过程聪明起来。致远互联智能BPM管理平台承担了这一能力,通过流程仿真设计、智能审批流转、业务智能衔接等全面专业的BPM能力,让企业实现制度流程化、流程智能化的管理目标。
在远程的办公环境下,我们可以很便捷的发起一项流程,比如采购合同的审批,借助NLP的自然语言处理和识别能力,我们只需要上传电子合同,系统自动完成从电子合同到协同单据的转换;在审批环节,具有高度AI智能的流程机器人,可以代替人工完成预审批,这不仅让审核过程化繁为简,大大降低工作量,还提高了审批精准度;并且,系统还可以通过自动分配、抢单等不同模式,根据实际情况完成流程的智能分配和统一调度,在平衡工作量的同时也提高了审批人员的积极主动性。
智能填单、智能审批
在人工审核的环节,系统还可以智能化呈现相关信息,比如在审批采购合同时,同一供应商的其他合同、比价信息、企业征信等智能呈现,让信息主动找人,供审批人员作出正确决策;另外,审批结束后,流程还可以自动触发工作任务,让团队工作人员根据审批结果及时展开工作,快速实现工作任务的实践落地。
相关信息智能呈现、流程与任务智能衔接
智能化分析利器,实时监控企业运营全貌
面对疫情带来的危机,数据成为企业进行经营管理、业务决策的有力依据,这一点已经众所周知、无可置疑;但依靠数据进行业务诊断和决策的前提是数据的时效性、精准性,这也是进行数据决策的必要前提。针对这一问题,企业可以通过智能分析工具、智能数据模型、智能报表等实现数据的快速统计,实时分析呈现企业的运营情况。
致远互联协同运营平台可以基于表单数据、组织数据、流程数据、节点数据,智能化搭建业务效能报表和门户,建立从基础数据获取到智能报表呈现的一体化衔接,实现数据的实时精准分析呈现;同时,这种智能化数据模型不仅针对业务本身,还获取了业务过程数据,通过对业务+协同流程的综合分析,及时发现经营管理的各种问题而加以调整。
企业可以通过日常协同工作行为和流程数据,随时提供协同运营统计报告,管理者随时监控管理过程、管理行为、管理效果中的一系列问题,从而探索人员流程绩效提升、改进的空间。比如疫情期间,某个流程节点的审批时间不稳定,后得知是审批人员在老家网络较差,导致不能按时审批,针对此情况,管理者在流程中并行设置了另一个审批人员,二者任何一个人审批都能保证流程的正常进行。
以上我们通过智能办公、智能协作、智能流程、智能分析的几个方面,了解了智能化在企业协同领域的各种应用。在这些应用中,通过人工智能技术+业务场景+管理流程的全面、深度融合,企业构建了以人为中心、以流程为载体、以数据为驱动的智能化管理体系,实现了人机协同化、流程自动化、数据智能化的整体运营效率提升。
未来,伴随新技术的发展,人工智能也必然会出现高速的进步和发展,企业要真正成为跨地域、跨组织无障碍运作的数字化企业,也必然离不开智能化的作用;协同作为一种理念,本质上体现了大连接的价值意义,而智能化恰好提供了更高阶的在线能力,促进了人事物之间的协同连接,让企业能够融入智能、开放、共生的协同生态网络。
作为以协同为使命的企业,致远互联将紧紧抓住智能时代的发展机遇,融合互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术能力,进一步深化协同在企业运营管理中的价值,为企业提供协同与智能的深度融合方案,帮助企业成就数据驱动的智能化组织。



来源于致远互联

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